Gestión de crisis

Domina la gestión estratégica de la comunicación de crisis, conviértete en la pieza clave para recuperar la confianza

Las personas y las organizaciones están expuesta a situaciones de crisis que pueden arruinar su reputación y ponerlas en serio riesgo. En un universo en el que la comunicación es integral, la información fluye a gran velocidad y por muchos canales, lo importante ya no es solo la verdad, sino su percepción.

Ante estas situaciones, la formación en gestión de crisis tiene como objetivo formar a los profesionales y equipos responsables de gestionar las posibles crisis que puedan afectar a sus organizaciones.

A través de esta formación aprenderán a analizar la situación y desarrollar estrategias comunicativas y operativas que permitan poner punto y final o minimizar las posibles crisis a las que su organización se vea expuesta.

Objetivos

Establecer criterios de intervención para el manejo eficiente de las crisis.
Desarrollar técnicas orientadas a que la organización reaccione eﬁcazmente ante situaciones que comprometan su imagen y su equilibrio interno y externo.
Asumir un liderazgo adaptativo y estratégico durante una crisis.
Entender la crisis y la adaptación de la organización a los cambios.
Desarrollar habilidades y conocer herramientas para gestionar la comunicación en situaciones de crisis.
Dominar nuestras emociones y nuestra comunicación en situaciones de crisis

A quién se dirige

Esta formación va dirigida a todos aquellos profesionales y directivos que por su posición, puedan verse expuestos a gestionar las posibles crisis de sus organizaciones.

Metodología

Todas nuestras formaciones siguen una metodología teórico-práctica que permite a los alumnos conocer y desarrollar sus habilidades y competencias, tanto personales como profesionales.

Módulo 1: Preparación

Claves del Manual y el Plan de Comunicación de Crisis.
Comité de Crisis:
- ¿Quién?
- ¿Cómo?
- ¿Porqué?

Formación de portavoces: improvisación preparada.
El mensaje. Cómo transmitir y neutralizar la alarma social.
Práctica de los conocimientos aprendidos.

Módulo 2: Acción: llego el momento de hablar

Puesta en marcha del Plan de Comunicación:
- Gestión de medios offline.
- Gestión de medios online.
- Detección de líderes de opinión:
  - Líderes internos.
  - Líderes externos.
- Mensajes adaptados a los públicos objetivo, medios y redes sociales.

El Portavoz:
- Credibilidad.
- Empatía.
- Solvencia.

Evaluación de corrientes de opinión.
Práctica de los conocimientos aprendidos.

Módulo 3: Evaluación y control durante y post crisis

Evaluación de casos de éxito y fracaso.
¿Se puede corregir la tendencia en medio de una crisis?
Valoración reputacional.
Evaluación de procesos.
Detección de nuevas amenazas.
Práctica de los conocimientos aprendidos.