Gestión de crisis

Domina la gestión estratégica de la comunicación de crisis, conviértete en la pieza clave para recuperar la confianza

Las personas y las organizaciones están expuesta a situaciones de crisis que pueden arruinar su reputación y ponerlas en serio riesgo. En un universo en el que la comunicación es integral, la información fluye a gran velocidad y por muchos canales, lo importante ya no es solo la verdad, sino su percepción.    

Ante estas situaciones, la formación en gestión de crisis tiene como objetivo formar a los profesionales y equipos responsables de gestionar las posibles crisis que puedan afectar a sus organizaciones.​

A través de esta formación aprenderán a analizar la situación y desarrollar estrategias comunicativas y operativas que permitan poner punto y final o minimizar las posibles crisis a las que su organización se vea expuesta.

Objetivos

  • Establecer criterios de intervención para el manejo eficiente de las crisis.

  • Desarrollar técnicas orientadas a que la organización reaccione eficazmente ante situaciones que comprometan su imagen y su equilibrio interno y externo.

  • Asumir un liderazgo adaptativo y estratégico durante una crisis.

  • Entender la crisis y la adaptación de la organización a los cambios.

  • Desarrollar habilidades y conocer herramientas para gestionar la comunicación en situaciones de crisis.

  • Dominar nuestras emociones y nuestra comunicación en situaciones de crisis

A quién se dirige

Esta formación va dirigida  a todos aquellos profesionales y directivos que por su posición, puedan verse expuestos a gestionar las posibles crisis de sus organizaciones.

Metodología

Todas nuestras formaciones siguen una metodología teórico-práctica que permite a los alumnos conocer y desarrollar sus habilidades y competencias, tanto personales como profesionales.

Módulo 1: Preparación

  • Claves del Manual y el Plan de Comunicación de Crisis. 

  • Comité de Crisis:

    • ¿Quién?

    • ¿Cómo?

    • ¿Porqué?

  • Formación de portavoces: improvisación preparada.

  • El mensaje. Cómo transmitir y neutralizar la alarma social.

  • Práctica de los conocimientos aprendidos.

Módulo 2: Acción: llego el momento de hablar

  • Puesta en marcha del Plan de Comunicación:

    • Gestión de medios offline. 

    • Gestión de medios online.

    • Detección de líderes de opinión:

      • Líderes internos.

      • Líderes externos.

    • Mensajes adaptados a los públicos objetivo, medios y redes sociales.

  • El Portavoz:

    • Credibilidad.

    • Empatía.

    • Solvencia.

  • Evaluación de corrientes de opinión.

  • Práctica de los conocimientos aprendidos.

Módulo 3: Evaluación y control durante y post crisis

  • Evaluación de casos de éxito y fracaso.

  • ¿Se puede corregir la tendencia en medio de una crisis?

  • Valoración reputacional.

  • Evaluación de procesos.

  • Detección de nuevas amenazas.

  • Práctica de los conocimientos aprendidos.

C/Alcalá 136, 28009 (Madrid)

Consultoría 

en comunicación

y formación

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